Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Royal Luxury Store
Última actualización: 25 de abril del 2026

En Royal Luxury Store, trabajamos con proveedores Nacionales bajo el modelo de dropshipping, por lo que nuestras políticas están diseñadas para garantizar transparencia y un servicio justo para nuestros clientes en Colombia.

1. 📦 DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado
  • Producto incorrecto (diferente al pedido)

⚠️ No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Error al elegir talla, color o modelo
  • Demoras en el envío (dentro de los tiempos informados)

2. ⏳ PLAZO PARA RECLAMOS

Debes reportar cualquier problema dentro de las 48 horas después de recibir el producto.

Después de este tiempo, no podremos procesar solicitudes.

3. 📸 EVIDENCIA OBLIGATORIA

Para procesar tu solicitud debes enviar:

  • Fotos claras del producto
  • Video mostrando el defecto o problema
  • Número de pedido

Sin esta información, no se procesará el reclamo.

4. 🔄 SOLUCIONES DISPONIBLES

Si tu caso es aprobado, podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto (sin costo adicional)
  • Reembolso parcial o total
  • Crédito en tienda

La solución dependerá del caso y disponibilidad del proveedor.

5. 💸 REEMBOLSOS

Si aplica reembolso:

  • Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • Se realizará al mismo método de pago

⚠️ Los costos de envío no son reembolsables.

6. 🚚 ENVÍOS Y LOGÍSTICA

Debido a que trabajamos con proveedores nacionales:

  • Los tiempos de entrega pueden variar entre [2 a 5 días hábiles]

7. ❌ CANCELACIONES

  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las 8 horas posteriores a la compra
  • Después de este tiempo, el pedido entra en procesamiento y no puede ser cancelado

8. ⚠️ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar talla, color y descripción antes de comprar
  • Ingresar correctamente sus datos de envío

No nos hacemos responsables por errores del cliente.

9. 📩 CONTACTO

Para soporte y reclamaciones:

📧 Email: jhonathandavidcr@ufps.edu.co
🌐 https://royalluxury.store